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MORE🧩 [+deep] 김용범 정책실장이 던진 AI 시대의 의제들
'국민배당금'을 둘러싼 찬반에 머물러 있는 한국 공공 담론. 김용범 정책실장이 던진 의제는 그보다 훨씬 넓습니다. AI 시대 한국 사회가 함께 짚어야 할 5가지 가설과 3가지 의제를 정리했습니다.
![🧩 [+deep] 김용범 정책실장이 던진 AI 시대의 의제들](https://storage.ghost.io/c/68/1e/681ec782-3ae6-44bb-b581-b0e2d9e309bf/content/images/size/w600/2026/05/deep-002.png)
은행 콜센터 AI, ‘협업’과 ‘비용 절감’ 사이
비대면 거래 확대와 영업점 축소가 이어지면서, 은행 콜센터는 사실상 ‘비대면 영업점’의 역할을 맡게 됐다. 금융당국 역시 콜센터 업무의 중요성을 인정하기 시작한 상황이다. 결국 이 업무를 AI와 어떻게 결합할 것인가는 단순한 기술 도입의 문제가 아니라, 어떤 방향을 선택할 것인지에 관한 문제에 가깝다.
“은행 콜센터는 비대면 영업점, AI가 만능은 아니다”
금융은 복잡해지는데 대면으로 안내해 줄 은행 지점은 줄어들고 있다. 은행 앱에서 해결하지 못한 고객은 전화를 건다. 가까운 지점이 사라져 대면으로 문의할 곳이 없어진 사람도 은행 콜센터로 전화한다. 비대면 채널의 끝에 콜센터가 있다.
제조업과 AI: 생산성 향상이 ‘괜찮은 일자리’로 이어지려면?
‘디프레임 리서치’는 AI·자동화·노동·거버넌스를 고민하는 이들을 위해, 주요 연구 자료를 선별·해설하는 코너입니다. 이번에 소개하는 자료는 국제노동기구(ILO) 사무국에서 제조업 AI 관련 기술 회의 개최를 앞두고 발간한 「제조업과 AI(AI in Manufacturing)」(2026년 4월)이라는 제목의 보고서입니다.
